Garantías
¿Has recibido un producto incompleto o dañado?
En Melodii nos esforzamos para garantizar que cada pedido llegue a usted perfectamente. Sin embargo, puede suceder que un artículo esté defectuoso, dañado o incompleto cuando se reciba. Entendemos que esto es muy molesto y nos comprometemos a encontrar una solución adecuada.
Elija la situación que mejor se aplique a usted:
(a) Mi producto fue entregado dañado y/o defectuoso.
Por supuesto, esa no es la experiencia que queremos ofrecerle. Le solicitamos que cumpla con las siguientes condiciones para un procesamiento rápido:
- Su compra se realizó a través de www.melodii.eu.
- Usted informa el daño o defecto dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción.
- En caso de daño, nos gustaría recibir una foto del producto.
Si desea devolver dentro de los 30 días, puede hacerlo a través de:
https://melodii.montareturns.com/54f460ed-c4fe-4a37-98ca-b0010f8f6473?c=1
(b) Mi producto está roto o ya no funciona correctamente. Tiene garantía.
Para ser elegible para la garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto es un producto Melodii. (¿Si no nos compró el producto? Le pedimos que tome una foto de la factura y la cargue, o el PDF de la factura, con su solicitud).
- El producto fue comprado hace menos de 2 años.
- El producto no se ha caído, dañado, mojado ni utilizado de ninguna otra manera que pueda anular la garantía.
Si el defecto se encuentra dentro de las condiciones y el período de garantía, repararemos su producto de forma gratuita. Incluya siempre una copia del comprobante de compra con su solicitud para poder reclamar la garantía. Si resulta que el daño está fuera de garantía, se cobrarán los gastos. Siempre nos comunicaremos con usted primero antes de incurrir en estos costos.
En Melodii, la satisfacción del cliente es de suma importancia. Por lo tanto, haremos todo lo posible para resolver su problema a su entera satisfacción. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para presentar su reclamo, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente.
Devoluciones
¿Ha pedido algo con nosotros y no está completamente satisfecho con su compra? ¡Ningún problema! Para todos los clientes de nuestra tienda web, si no está satisfecho, se aplica la garantía de devolución de su dinero. Puede cancelar su pedido con nosotros de forma gratuita dentro de los 30 días siguientes a su recepción.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
- Legalmente, existe un período de devolución de 14 días para devolver artículos, pero lo hemos ampliado a 30 días para usted. Por lo tanto, dispone de un plazo de devolución de 30 días para devolver su(s) artículo(s) desde el momento en que canceló su pedido.
- El artículo está en su estado original y en su embalaje original (si es razonablemente posible).
Si desea devolver dentro de los 30 días, puede hacerlo a través de: help@melodii.eu
¿HAS RECIBIDO UN PRODUCTO INCOMPLETO O DAÑADO?
Cuando nos pide algo, puede asumir que es un producto de alta calidad. Si ha recibido un artículo defectuoso, dañado o incompleto como resultado de su pedido a través de nuestra tienda web, estaremos encantados de asegurarnos de que se trate correctamente. Si su producto presenta defectos dentro del período de devolución, puede hacer valer la garantía a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Cada producto que haya comprado a través de nuestra tienda web tiene una garantía legal de 2 años, lo que significa que un producto debe hacer o ser lo que usted como cliente puede esperar razonablemente de él. Las garantías propias ofrecidas o las garantías del fabricante no afectan los derechos legales que usted tiene como consumidor.
Si está defectuoso o quieres devolverlo en un plazo de 30 días, puedes hacerlo a través de: help@melodii.eu
¿CUÁNTO PRONTO SE LE REEMBOLSARÁ DESPUÉS DE SU DEVOLUCIÓN?
Tan pronto como devuelva los artículos que solicitó a través de la tienda web, recibirá el precio de compra de los artículos devueltos, incluidos los costos de envío, lo antes posible. Para ello se aplica un plazo máximo de 10 días. Podemos esperar con el reembolso hasta que hayamos recibido los productos, o hasta que usted haya demostrado que los ha devuelto (lo que ocurra primero). Recibirá el monto de la compra a través del método de pago que utilizó para la transacción original.